Descripción de la plaza:
Ser responsable de diseñar, implementar y supervisar estrategias orientadas a mejorar la satisfacción y fidelización de los clientes, asegurando que cada interacción con la empresa sea positiva, eficiente y genere una relación duradera.
Objetivos:
- Desarrollar y ejecutar estrategias de retención que mejoren la lealtad y satisfacción del cliente, basadas en análisis de datos, tendencias de comportamiento y retroalimentación directa de los clientes.
- Liderar y coordinar al equipo de renovación y servicio al cliente, mantener una relación directa con el equipo gerencial para entrega de reportes.
- Analizar métricas clave de experiencia del cliente (NPS, CSAT, tasa de abandono, etc.) para identificar áreas de mejora y generar informes detallados sobre el desempeño del área.
Requisitos:
- Profesional graduado en Licenciatura en Administración de Empresas con especialización mercadeo, ingeniería Industrial o afines; maestría deseable.
- Fuertes habilidades de comunicación, liderazgo y organización.
- Manejo avanzado de Excel, Power BI, estudios en Big data (Deseable)
- Manejo del Idioma Inglés a nivel Intermedio / Avanzado.
- Experiencia de 3 a 4 años como mínimo en posiciones similares como coordinador, analista senior, jefe de Customer Experience Manager.
Beneficios:
- Estabilidad Laboral.
- Oportunidad de crecimiento.
